2015年4月6日中午11:50分,雷军发出了长微博文。在文中,他写道:“五年前的今天,2010年4月6日,北京中关村保福寺桥银谷大厦807室,14个人,一起喝了碗小米粥,一家小公司就开张了。小米就这样悄悄创办了……”
“那个时候的我们,很少谈梦想,因为这个梦想过于宏大而注定被耻笑:我们要让全球每个人都享受来自中国科技创新的乐趣,我们要创业世界一流的公司,我们的征程在星辰大海…那个时候的我们,主要谈相信,相信美好的事情即将发生!”
雷军回忆道:“历经重重困难,六个月,团队组建基本完成。历经重重,一年半时间,小米手机才正式上世。奇迹发生了,几乎无人看好的小米,短短三年时间,创造了世人瞩目的成绩:市场份额,国内第一,全球第五。甚至,美国时代周刊最近评价小米是‘China’s Phone King’。”
关于为什么小米会如此成功,如此大获米粉倾心,且听这位米粉的声音:“喜欢小米,不只是他的产品,更喜欢他们的努力的点滴,喜欢他们创新与奋斗的激情,最喜欢那一句‘要相信美好的事情即将发生!’一路走来,为发烧而生,为梦想而生,衷心祝福,永远支持!”
雷军总结小米的初心:“我们相信‘硬件+软件+互联网’铁人三项的互联网手机模式;我们相信产品,我们愿意聚集所有资源、不惜一切代价把产品做好!我们相信用户,我们愿意把用户当朋友,倾听用户的意见后快速改善,坚持每周发布新版本。”
当然,关于小米的成功模式,也有网友评论说:“小米的成功是天时地利人和的产物,以前不曾有,以后在手机领域也不会再有第二个小米 ,产品可以复制,营销可以学习,但昨日时势不会重演,是时势造小米还是小米创时势?其实都有!但单纯想复制小米的肯定可以洗洗睡了。”
小米的成功并不是靠运气。在《从零到一》这本书中,有这样一句话:你不是一张彩票。书里面讲所有人都觉得其他人成功是靠机会,但是成功人士的共性,简单说是他们足够努力,那就够了。一位三年前加入小米的员工说,小米一直都处在非常饥渴的状态,红着眼睛向前跑,而雷军永远是冲在最前面的那一个。什么时候雷军慢下来了,整个公司都会感到害怕。他也有犹豫的时候,他经常一边喝着可乐,一边不停地擦桌上的灰尘,他会把同一个问题连续问上10遍....
Avaya大中华区总裁兼CTO熊谢刚曾介绍Avaya参与小米整个客服呼叫系统建设的全过程。在合作过程中,小米对互联网考虑的角度可以说渗透了每一个细节。小米强调在电话之外,如何用互联网的途径与客户沟通,比如微信客服。在后台使用语音识别技术、语义分析技术等,客服大量使用微信文本,对于通用问题直接用电脑处理掉了,节省了呼叫中心百分之七八十的人工服务。人做什么?小米的思维是与用户之间沟通是最宝贵的,于是把研发人员纳入这个体系当中。研发人员与米粉通过在线方式沟通,听取用户对手机的建议,最终小米从物流、电商到研发、设计等都纳入这样一个平台来,即所谓大客服的概念。在国际化方面,小米要在俄罗斯、印度销售手机,服务必须跟得上。这个过程当中怎么用上新技术?Avaya与跟谷歌一起开发基于谷歌游览器的Web处理语音视频应用,客户端只要打开游览器就可以激活了,这样使得在印度、俄罗斯部署客服系统不需要大量、设备,用通用设备就能解决,从而使得企业变得很轻,移动起来更灵活。
随着小米过去五年的成功,雷军已经开始着手布局小米的未来了。首先是应对资本市场的诉求,对于内地互联网科技公司赴美上市的热潮,雷军称小米5年内不会考虑IPO。显然,一旦上市,小米将失去进行长期投资的自由度,最近退市的黑莓手机、戴尔等公司已经是前车之鉴。小米已经于去年底引入新一轮融资,融资额达11亿美元,公司估值450亿美元,投资者包括All-stars、DST、GIC、厚朴投资和云锋基金(创始人为马云和虞锋)等投资机构。其次,在布局互联网业务方面,去年底雷军系以2.2亿美元入股世纪互联,金山软件与小米公司共占比世纪互联股份的14%、投票权约为30%,超越世纪互联董事长兼CEO陈升,成为世纪互联的最大股东。有了云计算基础设施的保障,小米为未来发展互联网业务打下了坚实的基础。再次,就是培育小米生态系统。据不完全统计,雷军旗下顺为基金与小米风投共投资项目超过60个,紧紧围绕小米的产品链布局,试图打造一个闭环生态系统,小米近期的投资包括了优酷土豆、爱奇艺迅雷、美的、大众点评等。
雷军近日表示小米比苹果更在乎用户数量,今年的手机销量目标为8000万至1亿部,营业额上千亿元。在小米5岁生日感言微博中,雷军说“面对恶劣的市场环境,我们应该保持初心:一、永远坚持做高品质、高性价比的产品;二、相信用户,依赖用户,永远和用户做朋友!只要坚持这两条,小米的梦想就能实现!”当然,小米手机的质量还有待改进,这点已经成为广大米粉的进一步期待。
最后,引用小米公司的生日感言:“今天,小米五岁啦!感谢所有米粉一路相挺,让我有勇气做自己。感谢所有同事家属与合作伙伴,伴我左右共进退,一起为梦想奔跑。”